Política de reembolso
En Emmeli Online, queremos que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con cada compra. Antes de realizar un pedido, te invitamos a leer atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
🧾 1. Devoluciones:
Debido a que trabajamos bajo el modelo E-Commerce/Dropshipping, los productos son enviados directamente por nuestros proveedores internacionales, por lo tanto:
• Solo aceptamos devoluciones si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
• No se aceptan devoluciones por errores de talla, color o cambio de opinión del cliente, ya que los productos se preparan bajo pedido.
• Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
📸 Importante: Será necesario enviar fotografías o videos que muestren claramente el problema para que podamos reportarlo al proveedor.
💰 2. Reembolsos:
Una vez aprobada la solicitud:
• Se procesará un reembolso total o parcial, según el caso.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago usado en la compra original.
• El tiempo de procesamiento puede tardar entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
En algunos casos, podemos ofrecer crédito en tienda o un reemplazo del producto si el cliente lo prefiere.
🚫 3. Casos en los que no se aceptan reembolsos:
No se realizarán reembolsos si:
• El cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta.
• El paquete no puede entregarse por ausencia del cliente.
• El producto presenta señales de uso, daño intencional o manipulación incorrecta.
• La solicitud se realiza después de los 7 días hábiles de haber recibido el pedido.
🕒 4. Productos demorados o no entregados:
Si un pedido se demora más de 45 días hábiles y no muestra movimiento en el rastreo, el cliente podrá solicitar un reembolso total.
En caso de que el paquete aún esté en tránsito, te ayudaremos a rastrearlo con el proveedor antes de emitir el reembolso.
📩 5. Contacto:
Para cualquier solicitud de devolución o consulta sobre reembolsos, comunícate con nuestro equipo de soporte:
📧 enmeline@icloud.com
📱 WhatsApp: +1 (829)-379-4353
Estaremos encantados de ayudarte.